У цих складних часів, CRM стало складною операцією, яка вимагає безпрецедентного рівня прихильності від організації. Гостре і проникливий розуміння клієнта і процесів, постійного і суворого контролю за виконанням кожного аспекту діяльності, пов'язаної з клієнтами і швидкого і ефективного реагування стали важливим не тільки для успіху, але і для самого виживання. Погано підготовлені або під обладнаної організації буде знайти його неможливо конкурувати, врешті-решт втрачає свої позиції, і клієнти, до конкуренції.
Для компанії з великим числом партнерів, розподілених по широкій географічній поширеності, завдання є критичним, але важко - ручний або архаїчним методології просто не до цього.